Ao comprar um produto online, sabemos que as expectativas são altas e sabemos também que pode ser bem frustrante quando, após essa compra, não recebe as informações necessárias para utilizá-lo. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar, neste artigo, vamos mostrar o que fazer caso não encontre a sua chave.

1. Verifique sua pasta de spam ou lixeira eletrônica

Antes de entrar em contato com nosso suporte, é importante verificar sua pasta de spam ou lixeira eletrônica. Às vezes, o e-mail com sua chave de acesso pode ter sido direcionado para lá por engano. Se não encontrá-lo, continue lendo.

2. Entre em contato com nosso suporte

Caso não encontre o e-mail com suas informações de acesso, entre em contato com nosso suporte: você pode fazer isso pelo site ou pelo WhatsApp, nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Certifique-se de fornecer as informações necessárias, como o endereço de e-mail utilizado na compra. Isso ajudará nossa equipe a localizar seus dados rapidamente e enviar sua chave de acesso.

3. Espere por um novo envio

Se necessário, nossa equipe enviará um novo e-mail com suas informações de acesso para o endereço de e-mail que foi cadastrado durante a compra. Esse novo envio pode levar algumas horas. É importante que você verifique se seu e-mail está correto e se está acessando a conta de e-mail correta. Se você alterou seu endereço de e-mail recentemente, certifique-se de atualizar em sua conta. Isso garantirá que você receba suas informações de acesso para o e-mail correto.

Válido para todos os nossos produtos

Essas dicas são válidas para todos os nossos produtos, incluindo a Brazu One e a Brazu Pass.

Actualizado em: 11/04/2023